Kako izbjeći neugodnosti s prodavačima i agentima call centra

Posao prodavača ili djelatnika u call centru nije lak, no ponekad ni nama nije baš lako s njima izaći na kraj jer jednostavno ne želimo ono što nude. Pridržavajte se naših savjeta i svakako ćete umanjiti broj neugodnih iskustava, a pritom, naravno, sačuvati živce:

1. “Tete” u dućanu – Jeste li primjetili kako vas prodavačice s pitanjem “Mogu li Vam kako pomoći?“ zaskoče s leđa, najčešće dok čučite i njuškate testere. Najlošiji odgovor je – “Samo gledam.“ On zna rezultirati time da vas prodavačica nastavi gledati, iz bojazni da možda kradete ili je pak izuzetno nekulturna i loše instruirana pa nastavi piljiti u vas s ciljem da vas praktički otjera iz trgovine jer niste kupac već “samo gledate“. Kako bi izbjegli ovakvu neugodu, uvijek na to “popularno” pitanje odgovorite tako da se okrenete prema prodavačici, uspostavite “eye contact” i ljubazno, s malim smiješkom, mirno odgovorite “Hvala puno, zasad ne treba.“

“Hvala, snalazim se sama“ – nešto hladnijim, ali pristojnim tonom dobro je odgovoriti na podpitanja tipa “Tražite nešto određeno?“

Ako ste pak nabasali na iznimno nasrtljivu prodavačicu koja vam silno želi nešto prodati odgovor “Hvala, ali ciljano kupujem“ ili “Hvala na pomoći, no sama ću odabrati“ uz obavezni “eye contact” trebao bi upaliti.

2. Agenti u call centru – S njima treba biti konkretan, uporan i pribran. Ukoliko vam ne riješe poteškoću ljubazno ih zamolite da vas odmah prespoje nekome tko vam u ovome slučaju može pomoći (tehnička podrška, odjel za račune) i uvijek inzistirajte da ostanu s vama na liniji dok vi radite podešenja prema njihovim uputama.

Dobar trik je pitati ih u toku razgovora da vam ponove svoje ime (i zapišite ga), tako da se i agent malo “trgne“, a i kasnije se imate na koga pozvati – zlu ne trebalo. Ukoliko poteškoća nije uklonjena i nezadovoljni ste uslugom, to im i recite i nadodajte kako vas zanima konkretan postupak raskida ugovora.

Ako vam u toku razgovora pokušaju nešto prodati, prekinite ih s “Nisam zainteresirana, preskočimo to.“

3. Direktni prodavači – To su oni što vas s raznih štandova hvataju za rukav nudeći kremice, najpovoljnije pretplate i super masažere. Jednostavno naučite reći “ne” takvima, pa čim uhvate vaš pogled vi zapravo recite “ne” kimanjem glavom i bez ikakve grižnje savjesti produžite dalje.

U svakom kontaktu s djelatnicima budite kulturni, trudite se ne povisivati ton, a sve vaše namjere i pitanja izrazite mirnim tonom i bez ikakve neugode – oni su tu zbog vas, moraju biti. Također ako naiđete na nekog ljubaznog i susretljivog, lijepo je takvu osobu uz smiješak pohvaliti jednostavnim „Hvala Vam puno, vrlo ste ljubazni“.