Hoću li se moći opustiti? Što ako veza ‘pukne’ u osjetljivom trenutku? Kao da nije dovoljno teško i uživo… Mnogo je otvorenih pitanja vezano uz savjetovanje online, vjerujemo da će tekst u nastavku odgovoriti na barem neka.
Što je savjetovanje online?
Savjetovanje online povećava dostupnost usluga savjetovanja prilagođenog zahtjevima suvremenog načina života. To je poseban modalitet pružanja savjetovanja putem elektroničke pošte, mobilnih aplikacija, video poziva i sličnih servisa koji olakšavaju online komunikaciju. Vezano uz evaluaciju učinaka online savjetovanja u odnosu na klasični modalitet nalazi ukazuju na to kako nema značajne razlike u povratnim informacijama klijenata kada govorimo o tipu teškoće, zadovoljstvu ishodima savjetovanja, postignutim ciljevima, potrebnom broju sastanaka i sl. (Barak i suradnici 2008). U istom smjeru idu i nalazi studija koje su ispitivale kvalitetu odnosa sa savjetnikom u klasičnom i digitalnom okruženju (Hedman i suradnici 2012). Dakle, nema bojazni da će usluga dobivena online biti slabije kvalitete.
Neke prednosti…
- ušteda vremena potrebnog za pripremu, odlazak na i povratak s mjesta savjetovanja
- manje zahtjevno za organizirati u slučaju kad se radi o roditeljima male djece ili u slučaju da brinete za teško oboljelog i/ili slabo pokretnog ukućana
- veća fleksibilnost u pogledu vremena i termina koje psihoterapeut može ponuditi
- nudi mogućnost savjetovanja ili psihoterapije na materinjem jeziku ako živite u inozemstvu
- komunikacija se odvija iz sigurnog i privatnog okruženja vašeg doma
- u slučaju da ste zbog zahtjeva posla često na putu, savjetovanje online olakšava koordiniranje sastanaka jer se možete javiti s bilo kojeg mjesta na kojem imate pristup internetu
- osobama koje su već naviknute na digitalno okruženje i/ili imaju teškoća u osobnom kontaktu može biti optimalan izbor za početak savjetovanja
- u slučaju da ste ozlijeđeni, privremeno ili trajno onemogućeni napustiti vaš životni ili radni prostor savjetovanje online može biti jedno od rješenja u slučaju potrebe
…i potencijalni izazovi te nedostatci
- potrebno je osigurati mirno mjesto gdje vas neće ometati, što je ponekad teško organizirati
- neke osobe ističu kako im je trebalo više vremena da se naviknu na servis za video pozive kao mjesto gdje se mogu osjećati ugodno da podijele osjetljive osobne informacije
- izostaje direktni osobni kontakt i dodir u kontekstu terapijskog odnosa i intervencija
- neke osobe brine i povjerljivost informacija, tj. zaštita podataka te snimanje. Većina video servisa koji se koriste u savjetovanju online kao što je, npr. Skype zaštićeni su kroz AES (Advanced Encryption Standard) te je neznatna mogućnost za praćenje i ugrozu privatnosti video poziva
- rizik od tehničke poteškoće, poput gubljenja signala internetske veze i slično može narušiti tijek i kvalitetu komunikacije
- online komunikacija može otežati percepciju nekih neverbalnih socijalnih znakova pa je uputno u tom slučaju tražiti dodatnu povratnu informaciju tijekom sastanka
I za kraj…
Potencijali i modaliteti pružanja usluga savjetovanja online brzo se razvijaju, od različitih specijaliziranih foruma, blogova, mobilih aplikacija, chatbotova i online igara – mogućnosti su sve šire i uzbudljivije. Razvoj tehnologije omogućio je da se psihoterapija i savjetovanje približe svima i prilagode najrazličitijim potrebama, ali i otvorio nova pitanja. Ako vas je članak potaknuo da detaljnije razmislite o ovoj mogućnosti slobodno nam se javite s prijedlozima i upitima. Dostupni smo uživo, ali i online.
Reference
Hedman i sur. (2012). Cognitive behavior therapy via the Internet: a systematic review of applications, clinical efficacy and cost–effectiveness. Expert Review of Pharmacoeconomics and Outcomes Research , 12(6), 745-764.
Barak i sur. (2008). A Comprehensive Review and a Meta-Analysis of the Effectiveness of Internet-Based Psychotherapeutic Interventions. Journal of Technology in Human Services, 26 (2-4), 109-160.
Autor: Ivana Mrgan
