Mnogi ljudi i dalje osjećaju nelagodu kada treba otići zubaru. To je razumljiva reakcija jer može biti rezultat prijašnjih iskustava, neizvjesnosti ili osjećaja gubitka kontrole. Dobra vijest je da su se pristupi u suvremenoj stomatologiji značajno promijenili. Danas se sve više radi na tome da se pacijent osjeća sigurno, informirano i poštovano od prvog kontakta do završetka tretmana.
Digitalna komunikacija smanjuje neizvjesnost
Sve češće pacijenti prvi kontakt sa stomatologom ostvaruju putem poruke bez telefonskog poziva i spontanog dolaska. Nekima to daje osjećaj sigurnosti jer pišu kad im odgovara i bez pritiska.
Neki pacijenti odmah jasno iznesu što ih muči, drugi se bojažljivo raspituju o detaljima, a treći samo zatraže pregled. U svakom slučaju, takav način komunikacije omogućuje da se već u početnoj fazi smanji razina stresa. Objašnjavanjem što ih očekuje na pregledu, koliko zahvat traje i treba li posebna priprema, pacijenti dobivaju bolji uvid i osjećaj kontrole.
U praksi to znači da im se ostavlja prostor za pitanja, da se komunikacija vodi smireno i jasno – i da se odmah od početka osjeti ljudski pristup. Takav način rada njeguje i Studio Dental Frntić, u kojem poruke nisu samo formalnost, nego početak odnosa temeljenog na povjerenju.
Razgovor koji ima težinu
Svatko ima svoje razloge zašto osjeća nelagodu. Neki se boje bola, neki osjećaja bespomoćnosti, a neki jednostavno ne znaju kome se obratiti. Zato razgovor prije samog zahvata nije formalnost, nego ključan korak.
U ordinacijama koje prepoznaju važnost psihološke sigurnosti, pacijent ima priliku postaviti pitanja i čuti kako točno izgleda svaki korak tretmana. Koliko traje, kako se izvodi, što se događa nakon. Tako nestaje prostor za pretpostavke i strahove.
Iskusan tim često već zna koje su nedoumice najčešće i odgovara na njih i prije nego što budu izgovorene. Pritom se tretmani planiraju tako da budu što ugodniji i vremenski prilagođeni, bez forsiranja.
Prostor koji briše loše asocijacije
Ordinacija u koju ulazite ostavlja prvi dojam. Ako izgleda i miriše kao hladna bolnička prostorija, mnogi se već tada povuku. Zato se danas puno više pažnje posvećuje ambijentu i to ne iz estetskih, nego iz psiholoških razloga.
Toplina prostora, boje koje ne podsjećaju na klasične čekaonice, tišina umjesto buke, ugodna rasvjeta umjesto jakih neona. Sve to stvara okruženje u kojem se pacijent lakše opusti. Moderan prostor ne znači samo nov izgled, već i nove mogućnosti. Suvremeni uređaji omogućuju da zahvati traju kraće, budu precizniji i tehnički jednostavniji za pacijenta.
Upravo to je jedan od prioriteta u radu Studija Dental Frntić, gdje je prostor osmišljen tako da briše one tipične slike koje većina ima kada pomisli na zubara.
Strah ne nestaje preko noći. Ali kad je prostor siguran, informacije jasne, a osoba s druge strane stvarno prisutna, odlazak stomatologu više nije nešto što se mora “preživjeti”. Postaje iskustvo koje se može proći mirno, vlastitim ritmom i s osjećajem da ste dobrodošli.
