Jedna od najvećih vijesti u beauty svijetu Hrvata, prošle godine je bila ta da se Sephora ponovno vraća u Lijepu Našu. Dok su prvotna šuškanja govorila kako će se otvoriti u Splitu, na kraju je potvrđena informacija da se u travnju otvara ipak u Zagrebu.
Za Sephoru zaista možemo reći kako je globalni fenomen u svijetu ljepote. Ljudi je vole zbog širokog, pažljivo odabranog asortimana šminke, skincare proizvoda i parfema. Kada putujete u veći grad, ona je obavezna stanica za gotovo sve. Ako ništa drugo, barem da razgledate te vidite što ima novog. No, vrlo rijetki su oni koji će izaći bez ijednog proizvoda.
To je mjesto na kojem se susreću luksuzni brendovi, inovativni noviteti i cjenovno pristupačni favoriti. Uz interaktivno iskustvo kupovine, snažnu digitalnu podršku, vrhunsku korisničku uslugu i program lojalnosti koji gradi zajednicu, nije čudo da je Sephora omiljeno odredište svih ljubitelja njege kože i šminke.
Nezaboravno iskustvu u dućanu
Sam ulazak u Sephoru budi uzbuđenje zbog kojeg mnogi, baš kao i mi (priznajem, od cijele redakcije ja sam posebno „opsjednuta“ Sephorom), završe s više proizvoda nego što su planirali. I ne, nije samo do vas – riječ je o pomno osmišljenom marketinškom triku ovog globalno poznatog beauty lanca.
Riječ je o primjeru trgovine osmišljene tako da potiče kupnju. Otvoreni koncept polica omogućuje kupcima slobodno isprobavanje proizvoda, što stvara osjećaj kontrole i osobnog odabira. Najpopularniji i najprofitabilniji proizvodi smješteni su u razini očiju, dok ekskluzivni brendovi i kultni proizvodi zauzimaju istaknute pozicije, privlačeći pažnju odmah po ulasku u trgovinu.
Vesela glazba, displeji sa šarenim bojama i reklamama, rasvjeta i kontrasti pažljivo su odabrani da naglase luksuz i energiju, dok male stavke poput mini ruževa i travel-size proizvoda kod izlaza potiču impulzivne kupnje.
Limitirane serije i ekskluzivne izazivaju osjećaj FOMO-a (‘fear of missing out’), dok vas stručni beauty savjetnici čine vrlo važnima jer se stvore odmah kraj vas čim rukom posegnete za proizvod. I ako ste primijetili – došli ste samo po jedan, a razgovarajući s njima, izašli s nekoliko.
Brendovi i proizvodi za apsolutno svaku populaciju
Sephora pažljivo bira brendove, od mješavine poznatih, najnovijih, ekskluzivnih, pa sve do i ‘običnog’ odnosno dostupnog gotovo svugdje, poput The Ordinary brenda. Ne samo što Sephora bira brendova, tu su i mnoge kuće, ali i javne osobe koje kreiraju svoje linije te ih uvrštavaju samo u ovaj dućan. Kako bi bili još ekskluzivniji, tako je recimo Gwen Stefani sa svojim beauty brendom GXVE, ušla samo na američko tržište, a što se tiče europskog kontinenta, tek je nedavno ušla samo u Sephoru u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Mnogi su tako očekivali da će se beauty proizvodi Victorie Beckham pronaći na Sephora policama, a prije svega nekoliko tjedana najveća vijest u beauty svijetu je bila ta da je Posh Spice odlučila reći ‘ne’ ovom lancu dućana.
Digitalna podrška, zajednica i korisnička usluga
Iako većina nas u Hrvatskoj ne zna zapravo kakva je online zajednica i digitalna podrška Sephore (nadamo se da ćemo saznati!), budući da ne dostavljaju kod nas, ipak se pokazuje da spaja offline i online iskustvo na način koji olakšava kupovinu i čini je ugodnom. Mnogi korisnici ističu kako su web stranica i aplikacija jednostavne za korištenje, a očita snažna prisutnost na društvenim mrežama osigurava konzistentno iskustvo, bilo da ste u trgovini ili kod kuće. Virtualni alati poput funkcije za isprobavanje proizvoda omogućuju da testirate šminku i njegu kože bez odlaska u dućan-
Korisnička podrška također je jedna od Sephorinih jačih strana, što ćemo i mi uskoro otkriti. Fleksibilna politika povrata, posebno za problematične proizvode poput pudera, gradi veliko povjerenje kod kupaca. Program lojalnosti Beauty Insider nagrađuje članove uzorcima, edukacijama i posebnim pristupom, čineći ih dijelom ekskluzivnog kluba.
Dok s veseljem čekamo travanj te se nadamo da ćemo i u Zagrebu imati mnogo brendova koji su do sada bili rezervirani za Ameriku, UK ili Njemačku, sigurna sam da ćete i vi, baš kao i ja, raditi popis svega što nam treba!