Put u pakao je popločen dobrim namjerama kao što kaže stara izreka – tako je uvijek i s teškim razgovorima.
Svi smo se sreli a i još se susrećemo s teškim i napornim razgovorima s kolegama na poslu, u obitelji ili s prijateljima. Kako ste se osjećali? Zasigurno, kao da ste orali tri rali zemlje ili se hrvali. Zar nam je to potrebno? Kako zaustaviti te vampire energije? Vrlo lako – pravom riječju na pravom mjestu. “Snaga riječi je upravo neizreciva. Dobro odabrana riječ često je zaustavljala vojsku u bijegu, poraz pretvarala u pobjedu, spašavala čitavo carstvo” riječi su Emilea de Girardin koji se dobro prisjetiti.
Do teških razgovora dolazi zbog nesporazuma i šuma u komunikaciji. Koristite zlatno pravilo: najprije težite razumijevanju drugih, a tek tada da vas razumiju.
Ukoliko razmišljate: mrzim svađe, teško mi je reći drugima što mislim ili želim, tonem ako mi netko nanese bol i tugu – znajte, imate ozbiljan problem u komunikaciji. Bilo bi poželjno da poradite na svom samopouzdanja jer će vas nepoznavanje učinkovite komunikacije uništiti i usporiti na putu do uspjeha. Počnite vježbati.
Teške razgovore nije dobro voditi ishitreno i reagirati na “prvu loptu”. Ishitrenost može donijeti više štete nego koristi i može vam zakomplicirati situaciju više nego što je potrebno.
Pripremite se za teške razgovore
- Savjeti za pripremu vođenja teških razgovora
- Pripremite se psihički i fizički.
- Provjerite koji dio razgovora je najosjetljiviji koji bi mogao izazvati buru kod sugovornika – prilagodite ton.
- Imajte jasan cilj o čemu ćete razgovarati (nejasan cilj razgovora može vas dovesti do pogoršanja situacije).
- Odlučite se za dobar odabir riječi koje neće sudionika izazvati
- Riječi uskladite s temom i cijelim tijekom okruženja u kojem se razgovor vodi.
- Odaberite mjesto razgovora gdje se vi osjećate najsigurniji
Dobrom komunikacijom izbjeći će te teške razgovore. Poznavanjem pravila dobre komunikacije možete izbjeći mnoge probleme i možete vladati teškim ljudima. Što je poželjno a što nepoželjno u komunikaciji?
| POŽELJNO |
NEPOŽELJNO |
| jasno, kratko i precizno |
nejasno, jednostrano (nejasnoće dovode do problema s drugima) |
| prilagođavanje nastaloj situaciji |
korištenje nelogičnosti |
| aktivno slušanje |
opravdavanje, skretanje s teme |
| izricanje vlastitog mišljenja |
ograđivanje, šutnja i zadržavanje nezadovoljstva u sebi |
| shvaćanje vlastitih želja |
zbrka i dvostruko tumačenje |
| korištenje “ja” i jezika odgovornosti |
korištenje fraze “i ja sam samo čovjek”; mi; ti; to |
| jasno izricanje želja |
prigovaranje i manipulacija |
| iskrenost |
lukavost, zamke i smicalice |
| korektnost |
odstupanje, izbjegavanje |
| izravnost |
okolišanje, ogovaranje |
| poštivanje sugovornika |
podcjenjivanje i omalovažavanje sugovornika |
